一直以来,浦发银行广州分行始终坚持“以客户为中心”,以保护金融消费者合法权益为己任,积极践行社会责任。自疫情爆发以来，广州分行积极贯彻总行要求,通过加强监督审查、完善服务流程等方法,创新性地建立起多维立体消保工作体系,切实将消费者保护工作落到实处。

　　在“3·15金融消费者权益日”到来之际，浦发银行广州分行在中国人民银行广州分行的指导下，以“珍视权利·明确责任·防范风险”为活动口号，线上线下齐发力，满足特殊时期金融消费者的服务需求，以保障消费者的合法权益，提升特殊时期金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”。

　　线上银行“不打烊”

　　金融服务“不缺席”

　　越是艰难时刻，越能检验金融服务水平。在疫情期间，浦发银行广州分行重点推广线上业务，通过网上银行、手机银行、电话银行等“非接触式”服务渠道，为金融消费者提供安全便捷的“在家”金融服务，保障各类“非接触式”业务办理高效通畅，以满足金融消费者的服务需求。

　　“疫情发生后，我们的线上服务涵盖抗疫、生活、转账、理财、贷款、缴费、保险、还款、募捐、客服等，已做到银行服务24小时‘不打烊’”，浦发银行广州分行有关负责人介绍。

　　保障金融消费者合法权益

　　全方位构筑现金“安全网”

　　为积极响应人民银行广州分行关于宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的消费者拥有的各项法定权利，普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中与金融消费者权益相关的内容。面对突如其来的疫情，浦发银行广州分行党委第一时间成立了防疫工作小组，将防控要求自上而下进行准确传达，在做好防控工作的同时，全力保障金融消费者合法权益，满足其金融服务需求。

　　在该行对外营业的各个网点，工作人员提前备足口罩、洗手液、酒精消毒用品、非接触式测温仪等安全防护用品，每日上岗前测量体温，作业期间戴口罩、戴手套。一线工作人员做好安全防护工作，也是为消费者的人身安全降低风险、保障员工健康。

　　记者了解到，为保障防控疫情期间金融消费者现金使用安全，该行还对营业网点、自助设备、金库库区、清分区、清分设备及钞箱进行全面消毒，以阻断现金病毒传播，保证现金供应和疫情防控两不误。

　　据相关负责人介绍，对于医院等特殊渠道回笼现金消毒后一律封存，暂不对外支付。这样做以确保金融消费者用上“干净钱”“卫生钱”“放心钱”。

　　保障疫情防控资金需求

　　与小微企业共渡难关

　　为全力保障疫情防控资金需求，浦发银行广州分行主动对接存在资金周转需求的医院、医疗科研单位、医药或医疗设备生产企业、医药流通企业、医疗防疫卫生公共基础设施建设企业，发放应急周转贷款，缓解燃眉之急。

　　记者了解到，该行多举措并举助力受困企业度难关。一方面，对疫情影响较大发展前景暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷；另一方面，对因受疫情影响，存在资金困难，难以偿还到期贷款的企业，通过调整还款计划等方式，为企业纾困尽责出力，同舟共济、共克时艰。

　　2月11日，浦发银行广州分行收到来自广州市某医药企业的融资需求，48小时内便为其成功发放7000万元信贷资金，用于支持企业扩大产能，抗击疫情。

　　据了解，随着国家卫健委发布的1号公告，该企业生产的口服液被广东省卫健委列入新型冠状病毒肺炎防控物资清单，在各地成为医务工作者及患者的一线预防用药，该企业也成为疫情中的重要防疫物资的供应企业。

　　浦发银行广州分行在收到其融资需求后，遵循疫情期间“特事特办”原则，仅2个工作日完成了贷款的合规审批和发放工作，为该企业发放7000万元信贷资金，用于支持企业在防控疫情期间的原材料采购。

　　疫情不息，战斗不止。接下来，浦发银行广州分行将以优质、安全、高效的金融服务为金融消费者提升抵抗金融风险的“免疫力”，进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，在齐心打赢新冠肺炎疫情阻击战中发挥金融业的重要作用。